整合實時聊天與您的顧問網站

似乎每一天，商業世界都在變得越來越快。人們想要他們的問題得到解答，他們想要答案現在。隨著去年COVID-19大流行使世界發生天翻天覆的變化，數字連接變得更加重要。

事實上，為了應對疫情，許多公司開始使用的數字溝通渠道絕大多數是實時聊天54%的人選擇增加使用量，35%的人選擇首次使用．

自從網站上的實時聊天功能首次出現以來，它已經走過了很長一段路。訪問者不再需要在那裏坐20分鍾或更長時間，然後等待一個隻說可以打電話的回複。如今，實時聊天功能變得越來越受歡迎。毫無疑問，更快的反應等同於更多的線索。那麼，你到底該如何在你的網站上擁有“完美”的實時聊天功能?你能從提供這個功能中獲得什麼?我們將在下麵介紹你需要知道的關於實時聊天的一切。

關於實時聊天你需要知道的一切

1.即時聊天的好處

盡管大多數網站都有FAQ頁麵、聯係方式和許多其他方式來回答訪問者可能有的問題，但也有可能在其他時候他們找不到他們想要的答案。如果你的網站不能回答他們的問題，特別是在及時的方式下，那麼你可能會失去一個潛在的客戶給一個有他們想要的東西的競爭對手。

如果你將實時聊天功能作為你網站的一部分，那麼你或你的團隊成員可以快速、輕鬆地回答任何你的網站可能無法實時涵蓋的問題。除了快速有效地回答問題，這個功能還增加了“個人接觸”，這是非常重要的，當你試圖把潛在客戶變成客戶，並希望建立長期的關係。

在線聊天增加了現有客戶和做研究的潛在客戶的轉換，從而產生更多的客戶和新的關係。實時聊天對於高價值的金融服務尤其有效，因為購物者通常會尋求更多的信息。

在今天的數字世界裏，當你拿起電話給一家公司問一個問題時，你很可能會和一個機器人交談。或者你要等很長一段時間才能和人交談。

但是，如果你不需要親自去拜訪或打電話，而是可以在不超過一分鍾的時間裏簡單地發送一條信息呢?這會讓你更有可能和那家公司合作而不是另一家讓你聯係起來更困難，對吧?

考慮在你的網站上加入實時聊天功能的另一個重要原因是，當你等待你的回複時，你可以進行多任務處理。在聊天時，你的訪問者可以繼續搜索你的網站，看看你還提供了什麼，這是通過電話很難做到的。

綠山計劃在其網站上使用Drift方便地與有疑問的訪問者聊天和聯係。首席執行官兼首席財務規劃師內斯托•巴爾加斯,CFP®，突然出現在角落裏問:“我能幫你找到一個特定問題的答案嗎?”

2.需要考慮的實時聊天集成因素

實時聊天功能可以在很多方麵讓顧問的生活更輕鬆，而不僅僅是訪問者。在進一步討論之前，首先要考慮以下幾個因素:

1.開始一個對話
許多人瀏覽一個網站隻是為了開始隨意瀏覽和“購物”，但有了實時聊天功能，你可以把一個隨意的瀏覽器變成一個更穩固的領導，使網站看起來個性化、專業，並快速回答他們的問題。

2.信息收集
通過實時聊天，你通常可以通過內置的功能來監控訪問者的行為，這可以顯示諸如訪問者正在瀏覽什麼頁麵，他們位於哪裏，他們訪問了多少次，他們瀏覽了多長時間等信息，以幫助進一步提高或取消他們作為潛在客戶的資格。

3.人力資源
這是能夠運行實時聊天功能的一個重要部分，因為顯然你或你的團隊需要與你的網站進行聊天。通常情況下，如果公司有專人接聽電話，那麼就讓他們負責管理網站的實時聊天就足夠了。但是，最新的實時聊天小部件的一個很好的特性是能夠根據常見的問題自定義自動回答。這讓你不用親自回複聊天就能運營你的公司。

4.與其他工具集成(例如crm，電子郵件營銷，分析等)
當你把這個功能作為你網站的一部分時，你也可以用它來幫助你CRM而且電子郵件營銷．為了幫助進行客戶關係管理，您可以利用客戶數據、交易和參與，根據與潛在客戶聊天收集到的數據和信息來尋找業務機會。根據收集到的信息和潛在客戶的情況，你可以使用電子郵件營銷活動進行後續跟進，這可能會產生潛在客戶。

3.針對顧問的頂級實時聊天小工具

一旦你決定在你的網站上添加實時聊天工具，下一個問題是:你應該使用哪一個?我們最喜歡的顧問包括即時聊天，漂移，相撲聊天而且LiveAgent這裏是原因:

1.LiveChat

我們非常喜歡這個小部件，因為它簡潔易用。它很容易上手，你不會跌跌撞撞地試圖找到如何使用該功能，而是可以在安裝後快速開始使用。

最好的特點:

• 當你在辦公室時，在你的桌麵上與網站訪問者聊天，當你在移動端時
• 白色標簽選項可自定義聊天機器人的外觀
• 報告和分析
• 集成穀歌分析，Facebook, Mailchimp, Dropbox和join.me

知道的東西:

• 分級定價每個用戶每月16美元起
• 天的免費試用

2.漂移

Drift使用機器人，它基本上是你網站的個人助理。根據Drift的說法，LeadBot會對你的網站訪問者進行認證，確定他們應該與哪位銷售代表交談，然後預訂會議，而且不需要任何表格。

最好的特點:

• 即時預約日曆集成
• Drift Bots可以在幫助中心搜索問題的答案，並實時發送

知道的東西:

• 分級定價免費版包含一個座位和100個活動聯係人

3.相撲聊天

如果你目前使用Sumo的彈出工具來收集郵件，那麼他們最近推出的聊天小工具可能適合你。

最好的特點:

• 收集與訪問者交互的統計數據，如響應時間、每次聊天的消息、聊天時長、訪問者、聊天記錄、電子郵件地址和熱圖
• Sumo聊天小部件的自定義包括照片、顯示名稱、聊天顏色和聊天氣泡顏色
• 設置自動回複消息時，可用，當離開，當有效的電子郵件收到

知道的東西:

• 目前僅對目前的小企業、電子商務和團隊計劃的相撲用戶開放
• 同一時間隻能有一個用戶與訪問者進行交互

4.LIVEAGENT

有了這個工具，您可以基於CRM洞察、行為跟蹤等為您的網站訪問者提供個性化的聊天邀請。更好的是，你可以很容易地自定義每個聊天按鈕和小部件，同時在幾秒鍾內部署到多個網站。

最好的特點:

• 難以置信的快速實時聊天
• 內置呼叫中心軟件
• 直接從LiveAgent回答您的社交媒體關注者
• 為客戶指定查詢跟蹤

知道的東西:

• 他們提供一個功能有限的免費賬戶，每個代理每月15美元起分層定價

4.如何在你的網站上設置一個實時聊天小工具beplay在线娱乐

在你的網站上集成一個實時聊天小部件當然需要一些代碼知識來實現正確的功能。當然，每個小部件的設置都不一樣，所以最好向您的實時聊天提供商詢問如何安裝。大多數實時聊天小部件可以直接粘貼到您的頁腳代碼注入的二十超過十網站。beplay在线娱乐beplay在线娱乐20個以上的客戶需要額外的幫助，將您的實時聊天小部件添加到他們的網站請在這裏提交門票．

關鍵的外賣

我們生活在一個快節奏的社會，人們希望盡快得到答案。集成實時聊天是一種很好的方法。有很多選項可以做到這一點，如果您決定在自己的顧問網站上包含這個有用的工具，我們希望上麵的示例可以提供啟發。