公共關係101：危機通訊

作為財務顧問，處理危機情況的頻率比您想象的要多。不幸的是，它們通常有些驚喜，並且可以采取許多不同的形式。根據聯邦應急管理機構（FEMA），超過40％的企業在災難發生後從未重新開放，對於那些這樣做的企業，隻有29％的企業在兩年後仍在運營。最後一篇文章我們的公關係列對於財務beplay苹果手机怎么下顧問而言，專注於減輕和管理危機情況的DO和不做。

1.做：事先建立溝通的節奏

不要等待出現問題，以建立您和客戶之間的開放式溝通。而不是反動，而是利用機會分享您的專業知識，並通過溝通工具（例如通訊。在危機局勢之前，建立與客戶的信任和關係不僅與其他品牌利益相關者以及其他品牌利益相關者至關重要。

和領導飛行員，創建電子郵件廣告係列和發送分段的電子郵件從未如此簡單。電子郵件列表細分是故意與他們實際想要收到的內容聯係到客戶的關鍵。LEAD PILOT允許您僅使用按鈕的單擊即可共享電子郵件內容以分割列表。

2.做：有計劃

製定穩固的危機通信計劃將有助於阻止威脅升級。將您的危機計劃視為保險單 - 他們可能坐在架子上並收集灰塵，但是當您需要時，它們就在那裏。最好的危機計劃將為您準備最壞情況。您的計劃應包括以下內容：

• 您的團隊：確定您的危機團隊和發言人。理想情況下，您的首席執行官以及任何法律顧問都應構成您的危機團隊。您的發言人應該是能夠代表公司發言的人舒適地與媒體交談並回答問題。在危機迅速發展過程中，定義和確定每個團隊成員的角色也是一個好主意。
• 您的受眾：了解您的觀眾 - 內部和外部。這包括員工，客戶，社區，媒體和監管機構。
• 您的消息：確定為觀眾每個部分製作的三個關鍵消息。
• 您的係統：概述哪些係統已適當地通知和解決所有受眾類型的情況以及負責這樣做的係統。

3.做：及時溝通

危機的前24小時至關重要。為了控製危機爆發的情況，重要的是要盡快做出反應以避免更大的損害。因此，請務必及時做出回應，但也是事實。您想傳播準確的信息並立即響應任何虛假信息。保持您的消息簡單，以確保所有受眾類型都可以清楚地了解客戶對記者和公眾的立場。

4.做：說實話

如果您從這個危機中的速成課程中取出任何東西，請讓它成為：不要埋葬壞消息，它將最終出現。切勿“旋轉”您的故事並改變事實。找借口和指向手指是最糟糕的反應。取而代之的是，專注於解決問題並與利益相關者進行溝通如何緩解問題。如果您麵對不知道答案的情況，請這樣說。因為畢竟，這就是事實。

5.不要：害怕尋求幫助

當危機襲擊可能很困難時，保持冷靜。無論是律師，公共關係專家還是其他顧問，都不害怕尋求幫助。強大的領導力是危機的關鍵，成為強大的領導者意味著即使是外部資源，也意味著要利用所有資源。